SaaS로 팬덤 비즈니스를 할 수 있을까? | 비스테이지 개발 비하인드 스토리
by BEMYFRIENDS02.17.23
비스테이지는 팬덤 비즈니즈 전문가들로 구성된 기업 비마이프렌즈(bemyfriends)에서 자체 개발한, 올인원 맞춤형 SaaS 솔루션이다. 팬덤 비즈니스에 필요한 모든 기능을 한꺼번에 SaaS로 제공하면서, 운영 주체의 니즈에 따라 원하는 기능을 조합해 나만의 플랫폼을 구축하고 그 안에서 팬과 소통하며 수익을 창출하는 구조다.
비마이프렌즈의 팬덤 비즈니스 전문가들은 '팬의 자발적 참여(Fan Engagement)'를 팬덤 비즈니스의 가장 핵심 요소로 생각하고, 그를 제품 로드맵에도 철저히 반영했다. 비마이프렌즈 개발팀은 팬 참여를 높이기 위한 전략으로 '팬 커뮤니케이션, 수익 창출'을 강화하는 전략을 중심에 두고 개발 역량을 집중해, 솔루션을 기획한 지 6개월만에 비스테이지 베타 서비스를 출시해냈다. 더불어, 비스테이지 오너(사용자)의 의견 또한 적극 수렴해, 주 단위로 기능을 보강하는 등 날렵한 의사결정으로 비스테이지를 빠르게 고도화하고 있다.
팬덤 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 올인원 맞춤형 솔루션 비스테이지! 처음부터 오늘, 베타서비스부터 라이브 스트리밍 기능 오픈까지, 15개월만에 숨가쁘게 그러나 탄탄히 쌓아 올린 솔루션 개발 히스토리와 함께 비마이프렌즈의 비스테이지 전략을 살펴본다.
비스테이지, 세상에 나와 글로벌을 바라보다
- 비스테이지 베타서비스로 기틀을 속도감 있게 마련한 시기
2021년 1월, 비마이프렌즈 창립 후 기획 6개월만에 첫 솔루션인 ‘비스테이지’의 베타서비스를 오픈했다. 베타서비스에서는 ‘나만의 비스테이지 플랫폼 만들기, 팬들과의 직접 소통, 데이터 인사이트 얻기’ 등 오너가 스스로의 공간을 창출하는 기능을 먼저 구축했다. 그리고 베타서비스부터 글로벌 팬덤을 보유한 고객사들이 비스테이지 오너로서 함께 하며 사용 피드백을 수렴했다.
비마이프렌즈의 팬덤 비즈니스 전문가들은 '팬의 자발적 참여(Fan Engagement)'를 팬덤 비즈니스의 가장 핵심 요소로 생각하고, 그를 제품 로드맵에도 철저히 반영했다. 비마이프렌즈 개발팀은 팬 참여를 높이기 위한 전략으로 '팬 커뮤니케이션, 수익 창출'을 강화하는 전략을 중심에 두고 개발 역량을 집중해, 솔루션을 기획한 지 6개월만에 비스테이지 베타 서비스를 출시해냈다. 더불어, 비스테이지 오너(사용자)의 의견 또한 적극 수렴해, 주 단위로 기능을 보강하는 등 날렵한 의사결정으로 비스테이지를 빠르게 고도화하고 있다.
팬덤 비즈니스를 새로운 차원으로 끌어올리는 올인원 맞춤형 솔루션 비스테이지! 처음부터 오늘, 베타서비스부터 라이브 스트리밍 기능 오픈까지, 15개월만에 숨가쁘게 그러나 탄탄히 쌓아 올린 솔루션 개발 히스토리와 함께 비마이프렌즈의 비스테이지 전략을 살펴본다.
비스테이지, 세상에 나와 글로벌을 바라보다
- 비스테이지 베타서비스로 기틀을 속도감 있게 마련한 시기
2021년 1월, 비마이프렌즈 창립 후 기획 6개월만에 첫 솔루션인 ‘비스테이지’의 베타서비스를 오픈했다. 베타서비스에서는 ‘나만의 비스테이지 플랫폼 만들기, 팬들과의 직접 소통, 데이터 인사이트 얻기’ 등 오너가 스스로의 공간을 창출하는 기능을 먼저 구축했다. 그리고 베타서비스부터 글로벌 팬덤을 보유한 고객사들이 비스테이지 오너로서 함께 하며 사용 피드백을 수렴했다.
비스테이지 베타서비스를 오픈한 2021년 11월부터 약 6개월간의 정비를 거쳐 2022년 4월, 비스테이지는 ‘베타’의 옷을 벗고 글로벌 서비스를 상용화했다. 팬덤 비즈니스 전문가들이 모두 집중해 이뤄 낸 빠른 성과로, 팬덤 비즈니스를 원하는 잠재 오너들이 무엇보다 비즈니스의 공간을 먼저 구축할 수 있도록 솔루션 개발에 속도를 내는 한편 글로벌 시장을 위한 전략적 기능들을 차근차근 개발해 냈다. 상용화 시점에서 비스테이지는 오너가 구축할 수 있는 플랫폼 디자인과 브랜딩을 보강하고, 디지털 상품인 멤버십/후원 기능을 강화해 커머스의 시작을 알렸다. 이제 전 세계인이면 누구나 자유롭게 비스테이지를 개설하고 팬덤 비즈니스를 운영하는 기반을 마련할 수 있게 됐다.
수익 창출, 커머스로 직접적인 수익을 가능하게 하다
- 오너의 쉬운 커머스 운영을 구축한 시기
팬덤 비즈니스는 ‘팬이 좋아하는’ 것을 매개로 비즈니스가 진행된다는 측면에서 일반적인 비즈니스와 차이점이 있지만, 결국 수익 창출을 통해 사업의 지속 가능성을 증명해야 한다. 그런 측면에서 직접적인 수익이 발생하는 ‘커머스’ 기능은 필수이다. 비스테이지 오너가 쉽고 편리하게 커머스를 운영할 수 있고, 오너의 팬들 또한 쉽고 편리하게 오너의 상품을 소유할 수 있어야 한다. 비스테이지는 좋아하는 것이 응집된 공간에서 직접적인 수익으로 이어지게 하기 위해 솔루션 내 SHOP을 구축하고, 세부 기능을 이어서 구현하고 있다.
SHOP의 등장으로, 오너는 비스테이지에서 SHOP 페이지를 개설해 에서 오너의 IP를 담은 굿즈 등의 유형 상품 및 멤버십∙이용권∙티켓 등의 디지털 상품을 한 공간에서 간편하게 판매할 수 있다. 해외 결제와 글로벌 208개국 배송 등, 글로벌 솔루션에 맞는 결제 인프라와 배송 로지스틱스도 갖췄다. 2022년, 삼성 SDS와의 업무 협약을 통해 글로벌 물류 배송 서비스를 더욱 고도화하고 있다.
더불어, Web 3.0 업계의 비스테이지 오너를 위한 NFT와 소셜 토큰을 통한 지갑 인증 기능을 추가해 비스테이지의 활용 가능성을 확대해 나가고 있다. 비스테이지 커머스 오픈의 혜택을 보는 것은 팬들이다. 여러 플랫폼을 방문할 필요 없이 비스테이지 안에서 오너의 유무형 상품을 소유하고 향유하기가 쉬워졌다. 오너와 직접 거래로 심리적 거리도 좁아졌다.
팬 커뮤니케이션, 팬들의 영향력으로 비즈니스를 자생하게 하다
- 오너와 팬 모두를 위한 상호작용 기능을 다양하게 제시한 시기
비마이프렌즈는 “팬덤 비즈니스에서 가장 중요한 키워드는 바로 팬 참여(Fan Engagement)다”라고 말한다. 팬들이 모여 기업 브랜드, 아티스트, 크리에이터와 끊임없이 커뮤니케이션 하는 가운데 비즈니스가 이루어진다. 팬들의 관심이 향하는 곳에서는 ‘소유하고자 하는 마음’을 통해 영리 활동이 활발히 일어나며 이는 다시 오너가 팬들이 좋아할 콘텐츠를 새롭게 내놓는 데 집중하는 선순환을 낳는다.
수익 창출, 커머스로 직접적인 수익을 가능하게 하다
- 오너의 쉬운 커머스 운영을 구축한 시기
팬덤 비즈니스는 ‘팬이 좋아하는’ 것을 매개로 비즈니스가 진행된다는 측면에서 일반적인 비즈니스와 차이점이 있지만, 결국 수익 창출을 통해 사업의 지속 가능성을 증명해야 한다. 그런 측면에서 직접적인 수익이 발생하는 ‘커머스’ 기능은 필수이다. 비스테이지 오너가 쉽고 편리하게 커머스를 운영할 수 있고, 오너의 팬들 또한 쉽고 편리하게 오너의 상품을 소유할 수 있어야 한다. 비스테이지는 좋아하는 것이 응집된 공간에서 직접적인 수익으로 이어지게 하기 위해 솔루션 내 SHOP을 구축하고, 세부 기능을 이어서 구현하고 있다.
SHOP의 등장으로, 오너는 비스테이지에서 SHOP 페이지를 개설해 에서 오너의 IP를 담은 굿즈 등의 유형 상품 및 멤버십∙이용권∙티켓 등의 디지털 상품을 한 공간에서 간편하게 판매할 수 있다. 해외 결제와 글로벌 208개국 배송 등, 글로벌 솔루션에 맞는 결제 인프라와 배송 로지스틱스도 갖췄다. 2022년, 삼성 SDS와의 업무 협약을 통해 글로벌 물류 배송 서비스를 더욱 고도화하고 있다.
더불어, Web 3.0 업계의 비스테이지 오너를 위한 NFT와 소셜 토큰을 통한 지갑 인증 기능을 추가해 비스테이지의 활용 가능성을 확대해 나가고 있다. 비스테이지 커머스 오픈의 혜택을 보는 것은 팬들이다. 여러 플랫폼을 방문할 필요 없이 비스테이지 안에서 오너의 유무형 상품을 소유하고 향유하기가 쉬워졌다. 오너와 직접 거래로 심리적 거리도 좁아졌다.
팬 커뮤니케이션, 팬들의 영향력으로 비즈니스를 자생하게 하다
- 오너와 팬 모두를 위한 상호작용 기능을 다양하게 제시한 시기
비마이프렌즈는 “팬덤 비즈니스에서 가장 중요한 키워드는 바로 팬 참여(Fan Engagement)다”라고 말한다. 팬들이 모여 기업 브랜드, 아티스트, 크리에이터와 끊임없이 커뮤니케이션 하는 가운데 비즈니스가 이루어진다. 팬들의 관심이 향하는 곳에서는 ‘소유하고자 하는 마음’을 통해 영리 활동이 활발히 일어나며 이는 다시 오너가 팬들이 좋아할 콘텐츠를 새롭게 내놓는 데 집중하는 선순환을 낳는다.
팬 참여를 높이기 위해 비스테이지에 가장 먼저 추가된 것은 ‘커뮤니티(COMMUNITY)’다. 커뮤니티에서는 오너와 팬, 그리고 팬들이 상호 포스팅, 댓글, 이모티콘 등으로 소통하며 커뮤니케이션이 일어난다. 오너에게 응원의 메시지를 쓰는 곳도, 팬들끼리 팬아트를 공유한 곳도, 이벤트나 방청 신청이 이루어지는 곳도 모두 [COMMUNITY] 페이지다.
나아가 비스테이지 내 5개 국어로 운영 언어를 지원하고 국가별 방문자 통계 데이터를 대시보드와 수치 등으로 제공해 글로벌 오너의 비스테이지 사용성을 높이는 한편, 비스테이지의 유틸리티(보조 도구)로서 비스테이지 앱을 별도로 개발, 출시해 플랫폼에의 접근성을 높였다. 이어 서베이, 라이브 스트리밍 등의 팬 소통 도구를 추가해 “오너의 플랫폼에서 오너가 원하는대로 팬과 직접 소통하고 비즈니스로 연계할 수 있도록” 지원하고 있다.
팬덤 비즈니스에 있어 팬 참여가 가장 중요한 속성이라고 믿는 만큼, 앞으로도 오너와 팬이 더욱 긴밀하고 창의적으로 소통할 수 있는 다양한 기능이 예정돼 있다.
개발 속도, 반으로 줄여 빠르게 속도냈다 - 비마이프렌즈 CTO 김준기
나만의 플랫폼에서 팬덤을 강화할수록 팬은 행복해지고, 비즈니스는 강해진다 - 비마이프렌즈 CMO 박한나
나아가 비스테이지 내 5개 국어로 운영 언어를 지원하고 국가별 방문자 통계 데이터를 대시보드와 수치 등으로 제공해 글로벌 오너의 비스테이지 사용성을 높이는 한편, 비스테이지의 유틸리티(보조 도구)로서 비스테이지 앱을 별도로 개발, 출시해 플랫폼에의 접근성을 높였다. 이어 서베이, 라이브 스트리밍 등의 팬 소통 도구를 추가해 “오너의 플랫폼에서 오너가 원하는대로 팬과 직접 소통하고 비즈니스로 연계할 수 있도록” 지원하고 있다.
팬덤 비즈니스에 있어 팬 참여가 가장 중요한 속성이라고 믿는 만큼, 앞으로도 오너와 팬이 더욱 긴밀하고 창의적으로 소통할 수 있는 다양한 기능이 예정돼 있다.
개발 속도, 반으로 줄여 빠르게 속도냈다 - 비마이프렌즈 CTO 김준기
"비마이프렌즈는 개발자 비중이 전 임직원의 50%을 넘는, 개발 역량이 높은 기업이다. 초반에 비스테이지를 기획하고 베타서비스를 내놓기까지 6개월이 걸렸다. 1년이 채 안 돼서 내놓은 서비스의 속도와 완성도에 업계 관계자들을 놀라게 했다. 비마이프렌즈 개발팀은 점점 규모가 확장되고 있고, 그만큼 앞으로 기능을 내놓는 속도는 더욱 빨라질 것으로 예상한다.
지금까지 그래왔듯, 앞으로 비스테이지는 수익 창출과 팬 커뮤니케이션을 위한 놀라운 신기능들을 이어 발표할 예정이다. 우리의 팬덤 비즈니스의 철학인 ‘팬 참여’가 솔루션에 잘 녹아들도록, 그래서 비스테이지로 오너가 자신만의 플랫폼을 구축하고 소유하며, 팬덤 비즈니스를 레벨업하도록 최선을 다하겠다."
지금까지 그래왔듯, 앞으로 비스테이지는 수익 창출과 팬 커뮤니케이션을 위한 놀라운 신기능들을 이어 발표할 예정이다. 우리의 팬덤 비즈니스의 철학인 ‘팬 참여’가 솔루션에 잘 녹아들도록, 그래서 비스테이지로 오너가 자신만의 플랫폼을 구축하고 소유하며, 팬덤 비즈니스를 레벨업하도록 최선을 다하겠다."
나만의 플랫폼에서 팬덤을 강화할수록 팬은 행복해지고, 비즈니스는 강해진다 - 비마이프렌즈 CMO 박한나
"콘텐츠, 커머스, 커뮤니티 등 각자의 기능에 특화된 플랫폼이 넘쳐나는 시대다. 그러나 그 기능들을 두루 사용하려면 여러 플랫폼을 거쳐야 한다. 운영자에게 운영과 비용에 대한 부담으로 작용할 수밖에 없다. 더불어 분산된 플랫폼을 따라 팬들도 분산돼 있다. 플랫폼마다 팬들이 분산돼 있는 건, 비즈니스에 필요한 데이터도 흩어져 있다는 뜻이 되므로 ‘팬덤 비즈니스’를 위한 초석을 다지기 어려운 상황이다.
비스테이지에는 오너의 개별 공간에 콘텐츠, 커뮤니티, 커머스가 기능별로 집약돼 있어, 오너는 이곳에서 원하는 팬덤 비즈니스를 자유자재로 운영해볼 수 있다. 팬들은 오너와 직접적으로 소통하고, 같은 것을 좋아하는 다른 팬들과 상호작용을 이어나간다. 팬덤 비즈니스는 팬 참여를 높여 팬들이 모인 곳에서 안정적으로 운영할 수 있다. 나만의 플랫폼에서 팬덤을 강화할수록 팬은 행복해지고, 비즈니스는 강해진다. 그것이 비스테이지다."
비스테이지에는 오너의 개별 공간에 콘텐츠, 커뮤니티, 커머스가 기능별로 집약돼 있어, 오너는 이곳에서 원하는 팬덤 비즈니스를 자유자재로 운영해볼 수 있다. 팬들은 오너와 직접적으로 소통하고, 같은 것을 좋아하는 다른 팬들과 상호작용을 이어나간다. 팬덤 비즈니스는 팬 참여를 높여 팬들이 모인 곳에서 안정적으로 운영할 수 있다. 나만의 플랫폼에서 팬덤을 강화할수록 팬은 행복해지고, 비즈니스는 강해진다. 그것이 비스테이지다."
▲ 비스테이지 관리자 화면(admin page), 팬덤 비즈니스에 필요한 기능은 모두 비스테이지 한 곳에 모여있어 다른 플랫폼을 이용할 필요가 없다.
팬덤에는 국경이 없고, 경계도 없다. 우리 모두는 무언가의 팬이고, 팬덤은 어디에나 있다. 이 기업 철학과 함께 비마이프렌즈는 팬덤 비즈니스의 가능성을 믿고, 이를 지원하기 위한 솔루션 비스테이지를 개발하고자 숨가쁘게 달렸다. 이제 비스테이지는 더 고도화된 기능들의 추가를 준비하고 있다. 올인원 맞춤형 플랫폼 빌더 ‘비스테이지’는 기능이 업데이트될수록 사용자인 오너의 자유도도 커진다. 팬덤 비즈니스에서의 활용도도 높아진다.
출시 - 콘텐츠 - 커뮤니티 - 커머스 - 앱 - 서베이 - 티켓 - 라이브 스트리밍으로 거침없이 발전하는 비스테이지, 더 많은 오너들을 만날 수 있기를 희망한다. 오너가 비스테이지 한 곳에서 찐팬들을 만날 수 있길 기대한다.